摘要：成達睿信《混凝土企業生產運營與物流服務（北京）公開課》于1月15日-16日在北京萬方苑國際酒店隆重舉辦。。課程中水泥混凝土建材行業管理咨詢培訓專家馮晨暉老師主要分享了關于“如何有效提升混凝土企業的生產運營效率”等話題，引起了學員們廣泛共鳴的同時也引發了學員們的熱烈討論。
成達睿信《混凝土企業生產運營與物流服務（北京）公開課》于1月15日-16日在北京萬方苑國際酒店隆重舉辦。
本次課程是成達睿信關于“生產運營與物流服務”方面的首次公開課，也是成達睿信2015年的重頭戲。課程中水泥混凝土建材行業管理咨詢培訓專家馮晨暉老師主要分享了關于“如何有效提升混凝土企業的生產運營效率”、“如何有效控制混凝土企業在生產運營中的期間費用”、“如何有效控制商混企業物流的安全”以及“如何有效提升商混企業的服務”等幾方面的話題，每個話題又加以詳細地講解和例證，這些話題引起了學員們廣泛共鳴的同時也引發了學員們的熱烈討論，學員們紛紛表示深受啟發，收獲頗豐。
其中，影響生產運營與物流服務效率的關鍵因素是課程中討論最熱烈的話題，學員們各自分享本企業可能存在的問題及改進的方向。
課程中學員們也積極分享學習心得，表達學習后的感想，以下為部分學員聽課感受：
來自云南玉溪的學員表示：
我們要重新思考我們是服務型企業還是生產型企業，聽完關于服務的這兩個案例，應該說，沒有什么做不到的，關鍵是看是否能站在客戶的角度，從他們的需要出發。如果說用一句話概括本次課程的收獲，我的想法是心里面有很多零碎可能是偶爾冒出來的念頭，馮老師用他的講座像一根金線一樣把這些東西貫穿到一塊，還有就是將我這邊以前沒有的東西給補齊了，應該是說抱著一分取經的態度來，結果也取到了真經。
來自江蘇南京的學員表示：
每一個混凝土公司都有做得優秀的地方和不足的地方，馮老師善于把這些總結起來教給大家，那么我們企業有這些現成的東西在這邊，我們何樂而不為，來學習、來更加加快自己的步伐提高自己的管理水平。通過這兩天學習我覺得我豁然開朗，曉得我們什么時候能怎么做，朝什么方向做，具體做哪些工作，服務、調度運營、招聘管理我覺得都是很有用的東西。
通過這兩天課程我覺得印象最深的就是怎么樣來提高我們的運營效率，我自己也是在這樣做的，我不能夠把它表達出來，我不知道為什么要這樣做，但是聽到這個課的時候我就知道原來是這么回事，是一個系統的思維；另外怎樣提高我們的現場服務，包括我們對員工、對中層干部如何解決他們的服務理念。我覺得今天的課程非常好，印象非常深刻。
來自重慶的學員表示：
在服務好客戶方面，如果我們要跟客戶爭對錯，我們都把問題踢到客戶那去，可能我們就永遠就只把精力耗費在跟客戶爭對錯上了。同時，我們要做好對一線員工的服務，讓員工有尊嚴的工作和生活，讓員工感覺他是受到公司重視的，公司非常感謝他付出的勞動，感謝員工為公司創造了財富。
如果用一句話總結今天的課程，就是今天講得非常貼近實戰，非常的有用。
內蒙古通遼的學員表示：
第一天課程感觸較深的有三塊，一塊是運營效率的七個方面，哪一方面都非常系統，從原材料到備品備件、場站的設計、還有車泵站維修保養以及調度中心、現場管理等七個方面；第二塊給我印象最深的就是我們期間控制這塊，馮老師給講一個統計，統計在企業的重要性，統計標準的設置，說得非常好，給我的印象非常深；第三塊是安全管理，物流公司全面管理面臨著司機的問題，怎么去抓安全，還有就是說我們對車輛的檢查以及車輛保養出車率這幾個方面都給我們很大的啟發。
來自遼寧沈陽的學員表示：
我今天知道服務兩個情況，第一個服務，我原以為服務就是服務客戶，現在我理解是兩個服務，不但要服務客戶還要服務自己的員工，這一點我認為挺深刻；還有一點就是說“讓客戶感覺好”我認為這句話很對，我們以后要為這句話而努力，“讓客戶感覺好”，我們才能做好。
山東青島的學員表示：
如何調動員工的積極性，不能讓員工整天和管理層搏奕，我感覺這是一個創新。
江蘇丹陽的學員表示：
首先要梳理服務理念和文化，這一項確實很重要，如果員工沒有一種服務的心態去工作，那他怎么工作都只是完成本職工作，所以員工的選拔跟教育都是很重要的；還有一個就是要強化我們公司的供應鏈，守住服務的底線。
河北高碑店的學員表示：
我用最簡單的兩句話來總結一下這兩天的學習感受，對我印象最深的就是“用系統思維來解決問題”和“用心來服務”。
江蘇常州的學員表示：
要做到微笑服務，顧客是上帝，要發自內心。培養員工正確對待客戶，讓員工感到客戶永遠是對的。
江蘇盱眙的學員表示：
安全防范和期間費用控制講得非常好，希望以后學有所用，用有所長。
課程中學員們還對2015年4月22日將要于南京舉行的“混凝土企業技術質量與配合比成本管理”課程表示強烈興趣，紛紛表示支持，現場認購。
責編：王婷婷
